-해외배송을 원하실경우 Q&A에 문의해주세요!

-멜팅블루는 CJ 대한통운 택배를 이용하고 있습니다.

  운송장번호를 확인하여 CJ 대한통운 홈페이지(왼쪽 상단 (DELIVERY)아이콘 클릭!)에서 배송조회를 할 수 있습니다.

◆ 부분배송

-실결제 금액이 7만원 이상일경우, 결제일로 부터 4일 이상 지연되는 경우 저희가 판단하여 부분 배송을 도와드리고 있으며

  그 전에 부분 배송을 요청하시는 경우 추가 배송비는 고객님께서 부담해주셔야 합니다. (부분배송을 원치않을 경우 미리 Q&A에 남겨주세요!)

-부분 배송요청은 멜팅블루 고객센터/Q&A에 접수 후 오후 4시 이전으로 배송비 2,500원 을 입금완료 해주신 주문 건 만 확인 후 발송을 도와드립니다.

  (배송비의 경우 하단에 기재되어있는 계좌로 입금 해주시며 입금 자 명이 다를 경우 확인이 어려우므로 고객센터/Q&A로 문의바랍니다.)

-4시이후 접수건은 택배 발송 작업이 완료되어 도와드리기 어려운 부분으로 다음 날  개별안내 도와드리겠습니다.

◆ 입금확인

-입금 확인은 자동화시스템으로 입금 후 1-3시간 뒤 확인됩니다.

-주문시 지정한 입금은행,입금자 성명,입금액과 오차가 있을 경우 자동입금확인 시스템에서 누락될 수 있으므로 이 경우, 반드시 고객센터/Q&A로 문의바랍니다.

◆ 주문 취소/변경

-상품 발송 전인 상품에 한하여 취소/변경이 가능하며, 오후 4시 이전 고객센터/Q&A에 접수된 내역만 반영됩니다.

 (4시이후 접수건은 택배 발송 작업이 완료되어 도와드리기 어려운 부분으로 꼭 4시이전으로 부탁드립니다.)

-주문 취소의 경우, 주문건에서 직접 취소처리하시면 확인이 어려우니 반드시 고객센터/Q&A로 문의해주세요.

 (무통장 입금 취소의 경우 환불 받으실 계좌번호/은행/예금주 작성부탁드립니다.)

-상품변경의 경우, 재고 여부에 따라 배송이 지연될 수 있으므로 신중한 결정 부탁드립니다.

-무통장 입금 주문 건은 3일 이내 미입금시 자동으로 취소됩니다.

 (입금 후 3일이내 미입금으로 인한 자동 취소건은 고객님께서 재주문을 해주셔야 합니다.)

◆ 주문한 상품이 품절된 경우

 -주문하신 상품은 결제완료 확인 후 입고되는 시스템으로 발송 가능 날짜 및 품절여부를 1-5일 이후 알 수 있습니다.

품절이 확정된 경우 저희 CS팀에서 고객님들께 순차적으로 개별 연락을 드리고 있습니다.

품절된 상품에 대하여 다른 상품으로 교환 및 환불 등 고객님께서 원하시는 방법으로 처리해드립니다.

네이버페이 주문건은 다른상품으로 교환시 차액 처리가 어려우므로 동일한 가격교환 및 환불만 가능합니다.

(적립금환불시 품절상품 금액의 5%를 추가로 적립해드립니다. 단, 현금으로 재환불 불가합니다.)

◆ 교환/반품

 (1)교환/반품 불가한 경우

 -수령일로 부터 7일이내 교환/반품 접수를 해주시지 않은 경우

-상품이 훼손된 경우 (세탁/수선 및 수리/고의적 상품훼손)

-상품 착용 후 불량임을 발견한 경우 (반드시 착용 전 확인 부탁드립니다.)

-상품의 가치가 현저히 감소한 경우 (향수,섬유탈취제,담배,화장품,음식물,소매주름,늘어남,찢김,팬츠텍제거 등)

-착용 여부를 확인할 수 없는 상품의 경우 (모자,목도리,스카프,시계,가방,ACC 등)

-신발제품의 경우 착용 후 일어난 문제 (교환/반품 절대 불가)

-스웨이드 소재의 경우 밝은계열의 상품과 착용시 약간의 물빠짐이있으며 이는 불량으로 접수 될 수 없습니다.

-사이즈의 경우 줄자와 재는 위치에 따라 ±1-2CM 오차범위가 생길 수 있으며 이는 불량으로 접수 될 수 없습니다.

-신발,가방은 제작과정에서 생기는 경미한 본드자국이나 스크래치,크랙,주름은 자연스러운 현상이므로 불량으로 접수될 수 없습니다.

-시착만으로도 상품의 변형이 발생되는 경우 (레깅스,양말,앙고라,이너 등 예민한 소재)

-SALE 카테고리 판매 상품 (교환/반품 불가 공지 후 판매되므로 신중한 구매 부탁드립니다.)

-시간의 경과에 따라 재판매 가치가 현저히 감소한 경우 (수령 후 14일이내 멜팅블루에 도착해야합니다.)

-주문 후 제작되는 상품 (order made,hand made)

*구매금에 따른 사은품을 받으신 경우, 반품시 사은품도 함께 보내주셔야 합니다.

*교환/반품은 1회에 한해 처리해드리고 있습니다. 교환한 상품의 경우 재교환/반품 처리가 불가합니다.

*상품 착용 후 불량임을 발견한 경우에도 교환/반품 어렵습니다ㅠㅠ 꼼꼼히 검수 후 출고되나 간혹 불량상품이 배송될 수 있으므로 반드시 착용 전 확인 부탁드립니다-!

(2)배송료 안내

교환/반품 배송비는 동봉 시 분실우려가 있으므로 입금 또는 차감 후 환불을 원칙으로 하고 있습니다.

(동봉 시 분실될 경우 책임지지 않으니, 이 점 유의바랍니다.)

▪ 2,500원  입금or차감하는 경우

- 초기 배송비 2,500원 결제 후 부분반품 할 경우

- 반품 후 최종 구매금액이 7만원 이상일 경우

-네이버페이 결제 후 부분반품의 경우

▪ 5,000원 입금or차감하는 경우

- 상품 사이즈/색상을 교환할 경우

- 무료배송 후 전체 상품을 반품할 경우

- 반품 후 최종 구매금액이 7만원 미만일 경우

- 당월 휴대폰 결제의 경우

(휴대폰 결제의 경우 부분취소가 어려우므로 입금부탁드립니다. 단, 휴대폰 부분 반품의 경우 반품하는 상품을 제외한 구매하는 상품가+배송비를 입금해주셔야합니다.)

- 네이버페이결제 후 전체반품의 경우

 (네이버페이는 초도배송비(2,500원)까지 전액환불될 예정으로 배송비 5,000원을 입금해주시면 전액환불해드립니다.)

▪ 교환/반품을 동시에 하는 경우 

- 최종 구매금액이 7만원 미만일 경우 교환배송료 5,000원 + 초기배송료 2,500원 = 7,500원이 부과됩니다.

▪ 무료로 처리가 가능한 경우

- 불량/오배송 시 동일한 상품(색상, 사이즈)으로 교환

*불량/오배송일 경우에도 타 택배사 이용 시, 2500원외 추가 발생요금은 고객님께 부담됩니다.

*특별지역은 배송비가 더 부과되므로 고객센터/Q&A로 문의바랍니다.

◆ 적립금 사용방법

- 회원 가입 시 2,000원의 적립금을 드리며 모든 결제방법과 함께 즉시 사용 가능합니다.

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- 적립금 환불 요청 시 현금으로 재환불이 불가하여 신중한 결정 부탁드립니다.